企业培训「企业培训操作流程」企业培训操作流程

对于培训部门来说,要具体地操作培训工作,比较完整的培训操作流程是从培训需求调查分析开始,然后制定培训计划,开发培训课程或外部引进并实施,实施后进行效果评估。具体如图


(一)培训需求的来源

培训需求的来源主要有两个方面:一是自上而下的需求。主要为公司的发展战略要求决定员工应该学习什么,应该具备什么,这样才能够让员工跟着企业的发展方向前进。二是自下而上的需求。在公司发展过程中,有很多基础的问题产生,有的是认知问题,有的是不具备条件,有的是大换血等,这就需要我们快速给员工补充知识,从而产生培训需求。


(二)需求调查的方法

在企业内部可以采取很多调研需求的方法,完成培训需求的收集工作,以下介绍六种常用的需求调查的方法,如表

(三)培训课程开发

有了培训需求之后,就要针对需求进行课程开发。培训部门要根据公司的发展要求,制订相应的课程体系,然后进行系统的开发,整合内外部讲师资源,为后期的培训实施做好充分的准备。

以某公司的培训课程体系为例进行说明,如图


这些课程都是必须进行开发的,而这些也只是能够保证基本的需求而已。对具体针对性的需求,还要根据具体情况进行系统开发,以满足公司的培训需要。

(四)培训组织实施

企业员工培训具体实施的主要工作内容包括:

(1)培训内容的设计。根据企业培训需求的分析,设计每一次培训的内容。培训内容要具有针对性、实用性。

(2)培训师的选择及聘请。培训师可来自公司内部、咨询公司、大专院校、同行业公司。培训师的选择可根据培训的内容和培训师的特长而定,并直接影响培训的效果。培训师的聘请应签订工作合同。

(3)培训课程描述。课程描述是有关培训项目的总体信息,主要包括课程名称、目标学员、目的陈述、课程目标、地点、时间、预先准备的培训设备及培训教师名单。培训前应打印成表,发给每一位学员。

(4)培训时间的安排。根据公司的业务情况,选择合适的时间开展培训,避开业务销售高峰期、法定节假日等。

(5)培训场所的安排。培训场所的选择最好是独立的封闭空间,方便讨论学习。

(6)培训资料及器材的准备。每一项培训项目都应准备培训资料,主要包括培训教材、培训课程描述书、培训时间的安排表、培训记录表等,准备培训所需的器材(如板书用品、录像机、幻灯机、电脑、多媒体教学设备)。

(7)培训资料的保存。为每一位参训人员建立个人培训档案,记录每一次培训的基本情况和培训的考核结果。对每一项目的培训教材、培训课程描述书、培训时间的安排表、培训记录表都应保存。

(五)培训评估反馈

培训评估反馈是对培训质量好坏的衡量,是学员对此次培训项目满意与否的依据,让培训组织者知晓此次活动是否达到目的。

当前对培训评估进行系统总结的模型占主导地位的仍然是柯克帕特里克(Kirkpatrick)的四级培训评估模式——柯氏模式,其主要内容是:

第一层次,反应评估(Reaction):评估被培训者的满意程度。

反应评估是指受训人员对此次培训的整体印象如何,包括对讲师、培训科目、设施、方法、内容和自己收获大小等方面的看法。反应层评估主要是在培训项目结束时,通过问卷调查来收集受训人员对培训项目的效果和有用性的反应。这个层次的评估可以作为改进培训内容、培训方式、教学进度等方面的建议或综合评估的参考,但不能作为评估的结果。

第二层次,学习评估(Learning):测定被培训者的学习获得程度。

学习评估是目前最常见,也是最常用到的一种评价方式,是测量受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度,可以采用笔试、实地操作和工作模拟等方法来考查。培训组织者可以通过书面考试、操作测试等方法来了解受训人员在培训前后在知识及技能的掌握方面有多大程度的提高。

第三层次,行为评估(Behavior):考察被培训者的知识运用程度。

行为的评估指在培训结束后的一段时间里,由受训人员的上级、同事、下属或者客户观察他们的行为在培训前后是否发生变化,是否在工作中运用了培训中学到的知识。这个层次的评估可以包括受训人员的主观感觉,下属和同事对其培训前后行为变化的对比,以及受训人员本人的自评。这通常需要借助一系列的评估表来考察受训人员培训后在实际工作中行为的变化,以判断所学知识、技能对实际工作的影响。行为层是考查培训效果最重要的指标。

第四层次,成果评估(Result):计算培训创造的经济效益。

效果的评估即判断培训是否能给企业的经营成果带来具体而直接的贡献,这一层次的评估上升到了组织的高度。效果层评估可以通过一系列指标来衡量,如事故率、生产率、员工离职率、次品率、员工士气及客户满意度等。通过对这些指标的分析,管理层能够了解培训所带来的收益。

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企业培训的方法,有以下六个步骤:

1、明确企业培训需求:从需求出发,根据企业目标、人才计划等明确企业培训的需要

2、制定企业培训计划:包含培训对象、培训目标、培训周期、培训方式,及培训考核

3、建立内部培训体系:积累内部经验建立内部岗位、技能、技术培训体系,展开培训

4、引入外部培训服务:向培训机构购买培训服务,组织员工高管、甚至老板接受培训

5、展开多种方式学习:网络学习、会议活动、分组学习、模拟演练、奖励自学等方式

6、建立培训学习机制:建立从培训到学习、实践、复盘、调整、再到培训升级的机制

下面我们深入分享:

进行企业培训方法很重要,第一步要明确企业培训的需求。

一个企业需要什么培训,不是管理者拍脑袋想出来的。

企业的商业规划、目标计划、人才计划,决定了企业培训的需求。

简单举例来说,比如企业计划扩充一倍生产线实现营收翻倍,这是目标,那这新扩充一倍的生产线需要新招多少员工并培训成熟练工、需要培训多少合格的主管,这就是企业培训的需求了。

以企业目标为出发点,根据不同的对象,企业培训的需求大体如下:

  1. 员工:岗位培训、技术培训为主,包含保密培训、团队培训等
  2. 主管:岗位培训、技能培训为主,包含沟通培训、团队培训等
  3. 高管:管理培训为主,包含营销培训、沟通培训、礼仪培训、团队培训等
  4. 老板:综合培训为主,包含管理培训、营销培训、创业培训、法律培训、财务培训等


根据企业培训需求,制定培训计划,是进行企业培训的第二步。

培训计划包括的内容很多:

  1. 培训对象:明确接受培训的对象和规模
  2. 培训目标:明确通过培训实现什么目的、达到什么目标
  3. 培训周期:确定培训周期,确定考核合格上岗的时间需求
  4. 培训方式:确定培训的方式、形式,包含授课式、会议式、网课式等
  5. 培训考核:明确对培训效果的考核标准,检验培训效果


根据企业培训计划,建立企业内部培训体系,把可以在内部完成的培训工作消化在企业内部。

内部培训体系两大要点一是教材,二是培训师。

内部培训体系以岗位培训、技术为主,需要企业在岗位分工、职责明确的基础上,积累岗位实际工作经验经验逐步形成既有技术理论、又有实践指导的内部培训教材。

提供内部培训的培训师以优秀员工、主管为主,上规模的企业也可自建培训部门,甚至商学院。


当企业内部自建培训不能满足企业快速发展需求的时候,或者企业内部出现一些问题,企业无法自行有效的解决,选择引入外部培训服务显然是正确的选择。

能够向企业提供培训服务的机构很多,包括各种职业培训机构、技术技能专业培训学校等等。

企业接受外部培训的主体以老板、企业高管为主,老板是企业的带头人,当企业出现老板能力之内无法控制改善的问题,老板会急需通过外部培训提升自己的思路、格局等商业能力。

在现实中稍具规模的企业老板,对外寻求MBA进修、文化学习等,是企业培训较大的支出。


企业培训无论是通过内部还是外部进行,都需要在进行培训的同时,展开多种方式的学习。

培训只是一种方式手段,真正能让培训对象得到培训成果的,是结合培训的各种方式的学习。

例如通过培训,进行网课学习、组织学习会议、活动、对培训对象进行分组学习,模拟演练等学习。

提升企业培训效果让培训对象积极学习的手段是恩威并施,考核合格的奖励、不合格的惩罚。

比较特殊的一种情况是企业需要的一些行业资格证书,如果对员工实行一刀切的培训,很难起到效果,这时候可以用奖励的方式,让积极的员工主动学习、考证、自行寻求相关培训,企业需要做的只是报销费用,和拿证奖励。


通过以上五个步骤,企业已经初步建立了企业培训的内容,但还没有形成可靠的机制。

建立培训学习机制,包含以下关键内容:

  1. 从培训到学习:建立从企业培训到培训对象积极配合、努力学习的机制
  2. 从学习到实践:建立从培训学习到实践检验的机制
  3. 从成果到复盘:建立对培训、学习、实践成果进行复盘的机制
  4. 从复盘到调整:建立以复盘为基础,形成培训、学习、实践调整方案
  5. 从调整到培训升级:以新方案调整培训,形成新的培训环,周而复始、循环升级

一个企业走向成熟离不开企业培训,可以说企业培训是让企业规划化、标准化逐步成长、成熟的关键。

建立培训学习机制,是让企业培训走上系统化、内生、自我成长、优化的道路,是企业培训匹配企业的自我升级。


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众所周知,企业培训方式多种多样,为了达到更高效的的培训效果,企业通常根据不同的培训对象以及培训内容寻找合适的培训方式。那么企业培训有哪些方式呢?

1、讨论法

所谓讨论法,即是指企业员工紧紧围绕着某一主题展开进行深层次的研究讨论的一种培训方法。这种培训方式能有效提升学员参与的积极性,可以用以对于解决某一问题的问题分析能力提升以及人际交往方面的培训;

2、线上培训法

伴随着互联网技术的不断发展以及疫情等社会因素的影响,线上技术培训成为企业进行职工培训的一种重要方式,该培训方式是基于一种新型的计算机网络信息培训方式,企业通过网络,将文字、图片及影音文件等培训资料放在网上,形成一个网上资料馆,供员工进行课程的学习,从而实现提升员工技能的目的;

3、角色扮演法

所谓角色扮演法,主要是指通过模拟工作的情形设定角色,让学员参与其中,置身角色进行扮演。此培训方式具有一定的趣味性,能够增加员工培训的积极性,同时,在培训过程中能够让员工明确自身问题,站在设定角色的角度思考问题,从而推动学员能力与思维的提升。企业培训的目标在于激发员工的工作积极性,提升员工的知识和技能,推动组织和个人的不断进步,实现组织和个人的双重发展。

日期(2023-01-14) 评论(0) 浏览(17)

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